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在線客服這一年，物業(yè)管理行業(yè)貫徹落實住房城鄉(xiāng)建設部部長倪虹提出的“大力提升物業(yè)服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”的要求，積極融入基層治理，大力推進“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，做好垃圾分類工作，在最高人民法院制定《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民法典>侵權責任編的解釋(一)》(征求意見稿)并向社會征求意見時發(fā)出行業(yè)聲音，倡議保護個人信息安全，發(fā)揚勞模精神，實施“三個革命”，參與老舊小區(qū)改造和管理，探索房屋養(yǎng)老金制度，開展智慧物業(yè)調(diào)研，辦好中國物博會，探索把黨支部建在項目上，運用“楓橋經(jīng)驗”化解物業(yè)服務糾紛，不斷推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，譜寫了行業(yè)發(fā)展的新篇章，并為滿足人民群眾對于美好生活的向往貢獻力量。
作為行業(yè)發(fā)展的見證者和記錄者，我們整理了年度行業(yè)發(fā)展關鍵詞，回顧盤點行業(yè)的2023。
01、大力提升物業(yè)服務
1月17日，全國住房城鄉(xiāng)建設工作會議在北京召開。住房城鄉(xiāng)建設部部長倪虹在會議上指出，要“大力提升物業(yè)服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”。物業(yè)人深入學習、積極落實全國住房城鄉(xiāng)建設工作會議精神以及倪虹部長“大力提升物業(yè)服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”這一重要指示。
02、融入基層治理
黨建引領物業(yè)管理融入基層治理是時代賦予物業(yè)管理行業(yè)的使命。中共中央、國務院印發(fā)的《關于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的意見》，為加強黨建引領物業(yè)管理融入基層治理指明了方向。中共中央組織部、中共中央政法委員會、民政部、住房城鄉(xiāng)建設部共同印發(fā)的《關于深化城市基層黨建引領基層治理的若干措施(試行)》，明確了“強化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，以高質(zhì)量物業(yè)服務推進美好家園建設”的具體措施。12月8日，中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的黨建引領物業(yè)管理融入基層治理經(jīng)驗交流暨創(chuàng)新發(fā)展推進會，交流了各地方、各物業(yè)服務企業(yè)加強黨建引領，積極融入基層治理的創(chuàng)新模式和先進經(jīng)驗。
03、“物業(yè)+養(yǎng)老”模式
在人口老齡化程度不斷提升的背景下，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式越來越受到重視。2023年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于推進基本養(yǎng)老服務體系建設的意見》明確提出，“鼓勵社會力量參與提供基本養(yǎng)老服務，支持物業(yè)服務企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務”。2023年11月，國家發(fā)展改革委發(fā)布的《城市社區(qū)嵌入式服務設施建設工程實施方案》，明確提出“引導社區(qū)物業(yè)、家政公司提供普惠社區(qū)服務”。
04、垃圾分類
5月21日，習近平總書記給上海市虹口區(qū)嘉興路街道垃圾分類志愿者回信，對推進垃圾分類工作提出殷切期望。5月23日，住房城鄉(xiāng)建設部在山東省青島市召開全國城市生活垃圾分類工作現(xiàn)場會，部署持續(xù)深入推進垃圾分類工作。5月25日，中國物業(yè)管理協(xié)會向全行業(yè)發(fā)布倡議書，提出要履行好物業(yè)服務企業(yè)在生活垃圾分類管理中的責任義務，推動垃圾分類成為低碳生活新時尚。
05、個人信息安全
隨著信息技術在物業(yè)管理實踐中的廣泛應用，物業(yè)服務企業(yè)在提供物業(yè)服務過程中可以獲取到業(yè)主和物業(yè)使用人的個人信息。這些信息如果保護不力，可能存在泄露或濫用、侵害隱私等風險。因此，強化業(yè)主個人信息保護，全力構筑業(yè)主信息安全防護墻，是物業(yè)管理行業(yè)面臨的一項重要工作。
06、三個革命
在2023年全國兩會“部長通道”答記者問時，住房城鄉(xiāng)建設部部長倪虹提出，“持續(xù)推進老舊小區(qū)改造，建設完整社區(qū)”要抓好三個革命，即“樓道革命”，消除安全隱患，有條件加裝電梯;“環(huán)境革命”，完善配套設施，加裝充電樁等和適老化的改造;“管理革命”，黨建引領、物業(yè)服務。這為物業(yè)服務企業(yè)參與老舊小區(qū)改造和管理工作指明了方向，提出了具體要求。
07、房屋養(yǎng)老金
住房城鄉(xiāng)建設部部長倪虹提出，要探索建立房屋養(yǎng)老金制度，為房屋提供全生命周期安全保障。當前，我國城鎮(zhèn)房屋老齡化問題日益凸顯。隨著房齡的不斷增長，需要維修和維護的房屋數(shù)量也在不斷增多，房屋維修資金的籌措、監(jiān)管和合規(guī)使用等相關問題受到了全社會的廣泛關注。
08、智慧物業(yè)
2023年，行業(yè)數(shù)字化、智慧化建設步伐進一步加快。為貫徹落實住房城鄉(xiāng)建設部深入推進智慧社區(qū)建設政策精神，《中國物業(yè)管理》雜志社組織智慧物業(yè)調(diào)研及沙龍活動，并編寫《2023智慧物業(yè)管理調(diào)研報告》，《報告》顯示，目前受調(diào)研的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了云服務和數(shù)據(jù)的打通，大部分企業(yè)采取了邊建設邊推廣的模式。
09、中國物博會
為深入貫徹黨的二十大精神，落實好全國住房城鄉(xiāng)建設工作會議精神和倪虹部長重要指示精神，推動物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國物業(yè)管理協(xié)會于10月12日至14日在深圳市舉辦2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，集中展示了物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈中最具代表性的新技術、新產(chǎn)品、新服務，推動了物業(yè)管理信息交流和業(yè)務合作，促進了物業(yè)服務質(zhì)量提升。
10、物業(yè)服務糾紛化解
習近平總書記指出，“要堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”目前，化解物業(yè)服務糾紛、構建和諧物業(yè)管理成為行業(yè)面臨的一項重要工作。各地堅持發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，立足行業(yè)實際和群眾需求，通過完善工作機制、培養(yǎng)調(diào)解人才、強化基層治理、開展訴調(diào)對接以及其他多種途徑大力推進物業(yè)服務領域矛盾糾紛的多元化解，讓物業(yè)服務糾紛止于訴前，化解在基層。